Vanliga frågor
Hur lång tid kommer det ta att få mitt paket?
Vår leveranstid är 5-12 dagar från att paketet skickas ut. Vi strävar efter att skicka ut paket varje vardag. Notera att det kan tillkomma förseningar ibland på grund av högt tryck hos speditören.
Vilka ombud använder ni er av?
Vi använder oss av Postnord, Earlybirds, Citymail för att leverera våra produkter.
Hur fungerar returer?
Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning.
Om du vill returnera en vara, kontakta vår kundservice på support@klokhem.se så hjälper vi dig vidare med returprocessen.
Produkten ska vara i originalskick och oanvänd. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Hur får jag mitt spårningsnummer?
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer.
Du kan även följa din beställning via vår spårningssida genom att ange ditt ordernummer.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera trygga betalningsalternativ:
- Klarna
- Swish
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- American Express
Alla betalningar behandlas säkert via våra betalningspartners.
Vad händer om paketet kommer bort?
Om ditt paket skulle komma bort under transporten hjälper vi dig självklart.
Kontakta vår kundservice på support@klokhem.se med ditt ordernummer så undersöker vi ärendet tillsammans med transportören.
Om paketet bedöms som förlorat skickar vi en ersättningsprodukt eller erbjuder en full återbetalning.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 5–12 arbetsdagar beroende på produkt och leveransort.
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer så att du enkelt kan följa leveransen hela vägen fram till din dörr.
Hur kontaktar jag kundservice?
Du kan kontakta oss via e-post på support@klokhem.se
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar och hjälper dig gärna med frågor om beställningar, leveranser eller produkter.
Kan jag returnera min produkt?
Självklart kan du göra retur på din beställning.
Skicka ett mejl till support@klokhem.se för att få returinstruktioner
Produkten är slut i lager, när kommer det in fler?
Vi försöker alltid hålla lager så man ska kunna beställa på vår hemsida. Men ibland får vi högre tryck än förväntat. Vill du uppdatera dig kring när den produkt du är intresserad av finns i lager igen kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev.
Några frågor?
Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på support@klokhem.se